Comprar online es una actividad que ha crecido considerablemente en los últimos años, pasando a ser una práctica común de muchos consumidores en todo el mundo.
Cuando compramos online, no vemos ni tocamos el artículo que hemos comprado hasta que este nos llega a casa o punto de recogida, y sin embargo, debemos pagarlo en el momento de la compra, al contrario de lo que sucede cuando compramos personalmente en un establecimiento.
Siempre es importante conocer tus derechos y responsabilidades como consumidor, pero más si cabe cuando la compra se realiza online, porque facilitamos nuestros datos de contacto, personales y bancarios para realizar transacciones electrónicas, aceptamos información comercial, etc.
El consumidor debe exigir las mismas garantías cuando compra en Internet que cuando lo hace en un comercio tradicional y todos debemos conocer qué derechos nos asisten antes de comprar un bien o contratar un servicio para evitar engaños.
El Texto Refundido de la Ley general para la Defensa de Consumidores y Usuarios, recoge y regula los derechos de los consumidores, entendiendo por consumidor a una persona que ha comprado un producto o servicio para su propio uso y no para llevar a cabo alguna actividad comercial.
Los 7 derechos más importantes del consumidor al comprar online
En primer lugar, analizamos los 7 derechos más importantes del consumidor en compras online:
Tenemos derecho a conocer la identidad del vendedor, saber quién está detrás de la compra que queremos realizar.
Al comprar por internet, las tiendas están obligadas legalmente a incluir en su web su NIF, denominación social y datos de contacto, información que normalmente se encuentra en el apartado de Área Legal.
Derecho a la Información.
A conocer exactamente los gastos de envío, las condiciones y plazos, antes de realizar la compra, y en caso de que en la tienda no se especifique ningún plazo de entrega, el plazo máximo para realizar la entrega no puede superar los 30 días.
Si la tienda no puede cumplir con este plazo, se lo tiene que comunicar al comprador para que pueda decidir si quiere cancelar o no su pedido.
Además, es necesario que el usuario conozca cuáles son los gastos que tendrá el envío antes de terminar el proceso de compra.
La tienda debe dar de forma clara toda la información sobre la política comercial antes de comprar, para saber si podrás cambiar el color, la talla o el modelo y cuál es el plazo para hacerlo.
Confirmación y recibo de compra.
El vendedor debe enviar de forma inmediata al consumidor la justificación de la contratación efectuada. Conserva este documento como prueba de compra por si tienes que reclamar después.
Periodo de garantía.
La empresa ha de informar de la existencia de una garantía. Los artículos comprados online tienen la misma garantía que cualquier artículo comprado nuevo, que son 3 años, para artículos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Para compras anteriores a esa fecha el plazo de la garantía es de 2 años.
El vendedor será el responsable si el producto tiene algún defecto, y deberá cambiarlo por uno nuevo idéntico o repáralo. Si hemos comprado un artículo de segunda mano, el plazo de garantía se reduce a un año.
Muy importante es el Derecho de desistimiento.
De forma que, en compras online el consumidor puede devolver el artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo y, por tanto, tiene derecho a dejar sin efecto el contrato y a que le devuelvan el dinero, sin necesidad de justificar su decisión y sin ningún coste, siempre que se haga dentro de los 14 días.
El vendedor puede ampliar este plazo informándolo en la página web, y también deberá informar el plazo de devolución y quién debe de asumir los gastos de envío asociados a la devolución.
Si la tienda online no informa correctamente de que tenemos 14 días como mínimo para desistir libremente de la compra, el plazo de desistimiento se amplía a 12 meses.
Nos tienen que devolver lo pagado en el plazo de 14 días, incluidos los gastos de envío iniciales, pero pueden hacernos pagar los costes de devolución (lo que cuesta enviar el producto desde nuestra casa hasta la tienda).
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Ojo, este derecho tiene algunas excepciones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero, por ejemplo:
- Artículos de música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento
- Prensa y revistas
- Productos personalizados
- Alimentos y otros productos de rápida caducidad
- Las relacionadas con precios sujetos a fluctuaciones
Derecho a la protección de datos personales
En compras online, el consumidor tiene derecho a conocer cómo y por qué se utilizarán los datos personales que recopile la tienda online, así como a corregirlos y suprimirlos siempre que lo crean conveniente. El usuario también debe saber si la web está utilizando cookies y para qué están siendo utilizadas.
Derecho a una compra segura online y elegir método de pago
El consumidor tiene derecho a efectuar el pago de la forma que crea más conveniente de entre las diferentes opciones que ofrezca el vendedor sin recargo.
Para que el proceso de compra sea seguro, es importante verificar la web en la que estamos realizando la compra, que debe contar con un certificado de seguridad. Por ello es importante que, antes de comprar, consulte siempre el apartado de Área Legal.
La tienda no puede obligarnos a pagar ningún cargo por utilizar un método de pago concreto.
Obligaciones del consumidor
No todo son derechos, el consumidor también tiene obligaciones, entre otras, las siguientes:
Datos personales
Dentro de los derechos y obligaciones de las compras online, el consumidor puede conocer cómo utiliza la web los datos personales que se facilitan en el proceso de compra. En caso de no estar de acuerdo con la forma de proceder, tiene derecho a solicitar a la web que elimine o corrija esos datos, según la normativa europea de protección de datos.
Pago del precio
Dentro de las obligaciones del consumidor está la de pagar el precio convenido, como establece el artículo 1928 del Código civil. Si no se hace a tiempo, este pago puede generar costes extra.
Además, si el vendedor no especifica lo contrario, el comprador se hará cargo de los gastos que se ocasionen con posterioridad a la entrega del bien, como sería por ejemplo los gastos de devolución.
Custodia de documentación relativa a la transacción electrónica
El consumidor comprador tiene obligación de conservar toda la documentación justificativa de la compra en la que se incluya información relativa a la empresa vendedora, los términos legales de la compra, las condiciones generales de contratación, el correo de confirmación del pedido, la factura en su caso, el justificante de pago y el albarán de entrega.
También se pueden guardar los datos identificativos de la empresa vendedora, los términos legales de su compra, una captura de pantalla con el resumen de la operación, etc.
Es conveniente guardar esa documentación hasta que finalice, al menos, el periodo de garantía de los bienes adquiridos. Al igual que cuando el vendedor incumple con cualquiera de sus obligaciones, como por ejemplo no entregar la cosa en el lugar y tiempo determinado, el comprador puede pedir indemnización por perjuicios causados e incluso rescindir el contrato.
Cuando el comprador no cumple con la obligación de pagar el precio convenido en el tiempo previsto, se constituye en mora. En este caso, el vendedor tiene los mismos derechos de pedir indemnización de perjuicios o también puede rescindir dicho contrato y pedir indemnización añadida.
Por último, es importante tener en cuenta que los métodos más seguros de pago en compras online son las tarjetas de pago, tipo monedero y Paypal, no siendo recomendable pagar mediante transferencia, ya que en caso de fraude es más difícil recuperar nuestro dinero.
Y si necesitas otorgar un poder a tu abogado o procurador, recuerda que puedes hacerlo online, rápido, fácil y sin necesidad de certificado digital o desplazamientos, con las mismas garantías legales que desde la sede electrónica con apudacta.com.
