¿Cómo protegerte como consumidor? Abrir una cuenta en el banco, comprar un electrodoméstico online, ir al supermercado, ir a cenar a un restaurante, llevar un traje a la lavandería, poner la calefacción en casa, se tratan de actos de consumo, ya sea de un bien o de un servicio.
En todos estos consumos pagamos una cantidad económica por un bien o un servicio, hablamos de que existe un contrato entre dos partes y cuando la parte que adquiere estos bienes o servicios lo hace como consumidor, la ley le protege especialmente.
¿Qué se entiende por consumidor?
El Texto Refundido de la Ley general para la Defensa de Consumidores y Usuarios, recoge y regula los derechos de los consumidores, entendiendo por consumidor a una persona que ha comprado un producto o servicio para su propio uso y no para llevar a cabo alguna actividad comercial.
El artículo 51.1 de la Constitución Española establece que los poderes públicos garantizarán la defensa de las personas consumidoras y usuarias, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.
Por tanto, no hay duda de que como consumidores la ley nos protege, y para que la protección sea efectiva, hoy vamos a dar unos consejos para proteger tus intereses como consumidor, y evitar situaciones perjudiciales.
Buena información
En primer lugar, debemos informarnos lo mejor posible, cuanta más información tengamos, más protegemos nuestros intereses, ya que, un consumidor bien informado, es más seguro, y será más difícil que quede desprotegido, pensemos por ejemplo en el caso de que el producto que hemos comprado no cumple los requisitos que nos habían prometido.
En este caso, además de reclamar a la empresa la devolución del importe pagado, tenemos la posibilidad de presentar una reclamación ante el organismo administrativo competente de consumo para intentar un acuerdo.
En segundo lugar, el consumidor tiene derecho a que se le dé una información veraz y completa, de forma que pueda entender claramente las condiciones de venta, y pueda decidir si le interesa o no comprar un producto.
Importante: En compras online podemos proteger nuestros derechos como consumidores conociendo que tenemos derecho a saber exactamente los gastos de envío, las condiciones y plazos, antes de realizar la compra, y en caso de que en la tienda no se especifique ningún plazo de entrega, el plazo máximo para realizar la entrega no puede superar los 30 días, y en caso de que no pueda cumplir con este plazo, se lo tiene que comunicar al comprador para que pueda decidir si quiere cancelar o no su pedido.
La tienda debe dar de forma clara toda la información sobre la política comercial antes de comprar, para saber si podrás cambiar el color, la talla o el modelo y cuál es el plazo para hacerlo.
Protege tus intereses económicos y sociales como consumidor
En consumidor tiene una serie de herramientas para proteger sus intereses antes de comprar un producto, algunas son:
- Derecho a recibir un presupuesto previo, en el que se exprese de forma clara toda la información y condiciones.
- Derecho a que se utilicen métodos de venta permitidos.
- Derecho a que se prohíba la edición y difusión de publicidad ilícita y engañosa.
- Derecho a que se prohíba la fabricación y venta de productos inseguros o peligrosos.
Si finalmente, el consumidor decide comprar el producto, varias formas de proteger sus intereses son:
- Solicitar una copia del contrato.
- Solicitar lafactura de la compra.
- Solicitar claridad en los precios y tarifas.
- Solicitar que se compruebe con exactitud las cantidades compradas.
- Negarse a que existan en el contrato cláusulas abusivas (condiciones no negociadas individualmente que en contra de las exigencias de la buena fe causen perjuicio al consumidor).
Garantía de los productos que compramos
Hay que tener en cuenta que los productos deben tener una garantía legal.
Vamos a distinguir dos fechas:
- Para los productos comprados a partir de 1 de enero de 2022 la garantía es de 3 años.
- Para los comprados antes, la garantía es de 2 años.
Ojo: Los fabricantes deberán asegurar las piezas de repuesto de sus productos durante 10 años, y no durante 5 años como antes de la citada fecha.
Reclamaciones y devoluciones
Es importante tener en cuenta que la Ley otorga al consumidor el derecho de reclamación y posibilidad de renuncia o devolución del producto en su caso.
Es conveniente, que al comprar un producto, por ejemplo, una lavadora, solicitemos el documento de garantía y el manual de instrucciones.
Además, tenemos derecho a disponer de servicios técnicospara el caso de que el producto se haya estropeado.
¿Cómo reclamar en el caso de que un consumidor vea vulnerados sus derechos?
Estos son los pasos a seguir:
- En primer lugar, podremos presentar queja o reclamación (hoja de reclamaciones) ante el comercio o tienda, explicando las razones y solicitando una solución amistosa.
- Sí el comercio no nos ha contestado o no hemos llegado a un acuerdo, podemos presentar una reclamación o denuncia ante los servicios de consumo de nuestra Comunidad autónoma o Ayuntamiento, por ejemplo la OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor), o a través de organizaciones privadas de defensa de los consumidores (asociaciones de consumidores).
Se trata de un procedimiento gratis de arbitraje, que no es obligatorio para la empresa.
Existen empresas que están adheridas al sistema de mediación y arbitrajes en estos casos, pero no todas lo están. En esta fase, es posible que se pueda solventar el problema llegando a un acuerdo entre consumidor y empresa y la solución sea satisfactoria.
Así, en caso de que la empresa haya decidido someterse a la mediación, se emite un laudo por la Junta Arbitral, que es equivalente a una sentencia de un juez, lo que nos asegura que se nos va a restituir el perjuicio, ya que en caso de que la empresa no lo cumpla, podemos pedir que se cumpla por vía ejecutiva.
Por último, sí no se ha solucionado, el consumidor puede acudir a los tribunales para proteger sus intereses y solicitar una indemnicen por los daños y perjuicios sufridos. En el juzgado, antes de presentar la demanda judicial de procedimiento declarativo, tenemos la opción de intentar una conciliación presentando una papeleta de conciliación.
Bancos y cajas
¿Cómo proteger nuestros derechos como consumidor ante las operaciones con entidades bancarias y cajas?
Ya sea que vamos a solicitar un préstamo personal o hipotecario, o cualquier crédito con un banco, protegemos nuestros derechos como consumidores sí somos vigilantes, leemos la letra pequeña de la oferta y evitamos que nos apliquen cláusulas abusivas.
En el caso de invertir nuestro dinero, como letras del tesoro, acciones, fondos de inversión u otros productos bancarios, es importante que nos aseguremos que el riesgo que corremos nos lo podemos permitir, ya que se trata de operaciones en las que en algunos casos existe un alto riesgo y podemos perder todo el dinero invertido. Ante la duda, es recomendable solicitar información más completa para evitar mayores perjuicios.
Tecnología
Especial mención merece este apartado, ya que cada vez más utilizamos la tecnología para para el día a día.
El consumidor puede proteger sus intereses de varias formas, entre otras:
Cuidado con los correos electrónicos basura y sms.
- SMS :Ante la duda, es mejor no pinchar en enlaces que hayamos recibido mediante sms.
Si hemos recibido un sms de un banco en el que nos facilita un enlace, es mejor llamar al banco y asesorarnos, nunca pinchar el enlace.
Si nos solicitan por estos medios nuestros datos personales y de cuentas y tarjetas bancarias, ojo¡, es conveniente no facilitarlos.
- Correo basura (Spam): Son mensajes publicitarios que recibes sin haberlos solicitado y que en su contenido pueden tener algún virus dentro de los archivos que te invitan a descargar o en links, esta es una de las prácticas que usa la piratería informática para robar tu información.
Ser precavidos con los mensajes que recibimos.
A través de apps de mensajería, como Whatsapp o través de redes sociales, por ejemplo, actualizando las apps y no publicando datos personales en las redes sociales. Y, si necesitas otorgar un poder a tu abogado o procurador, recuerda que puedes hacerlo online, rápido, fácil y sin necesidad de certificado digital o desplazamientos, con las mismas garantías legales que desde la sede electrónica con ApudActa.com.
